ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Положение о порядке и условиях оказания услуг по подарочному сертификату в СПА-студии (далее — Положение), реализуемых и обслуживаемых в ООО «Губернская гостиница»  (далее — Организация), разработано на основании Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 90-З) и Положения «О порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу», утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 N 935 (далее — Положение N 935).

Положение вводится в целях привлечения посетителей, а также роста их заинтересованности.

1.2. Термины и определения применяются в Положении N 935 в значении, установленном в Законе N 90-З.

1.3. Организация осуществляет выпуск и обслуживание (реализацию) подарочных сертификатов СПА-студии ООО «Губернская гостиница» (далее – СПА-студия).

Подарочный сертификат принадлежит Организации до момента его приобретения покупателем.

1.4. Подарочным сертификатом является документ, который содержит следующую информацию:

1.4.1. наименование, место нахождения, номер телефона реализатора подарочного сертификата;

1.4.2. номер телефона для справок по вопросам реализации товаров по подарочному сертификату; ссылку на информационный источник, в котором содержится информация о СПА-студии;

1.4.3. номинальную цену подарочного сертификата в белорусских рублях (может отсутствовать и заменено на время пребывания в СПА-студии по требованию покупателя); номер и дату приобретения подарочного сертификата; срок действия подарочного сертификата; ссылку на информационный источник, в котором содержится информация о порядке реализации услуги (услуг) по подарочному сертификату.

Порядок и условия реализации услуги (услуг) по подарочным сертификатам размещаются на стенде «Информация для клиента» СПА-студии.

Форма подарочного сертификата представлена в приложении N 1<*> к настоящему Положению и может изменяться по решению Организации.

1.5. Подарочный сертификат является срочным. Срок его действия составляет 90 (девяносто) календарных дней со дня продажи (выдачи) покупателю. Сертификат активируется в день его продажи.

1.6. Подарочный сертификат дает его владельцу право воспользоваться услугами СПА-студии для личного потребления на сумму, эквивалентную номинальной цене, исключительно в течение срока действия подарочного сертификата. Подарочный сертификат может быть реализован исключительно ООО «Губернская гостиница»

1.7. Получение услуги держателем подарочного сертификата осуществляется по ценам, действующим в Организации на дату получения услуги.

Минимальный номинал подарочного сертификата составляет стоимость одного часа посещения на день реализации.

1.8. Держатель подарочного сертификата при приобретении (получении) подарочного сертификата безоговорочно соглашается со всеми условиями, предусмотренными настоящим Положением.

1.9. Организация вправе в одностороннем порядке как полностью, так и частично отказаться от исполнения настоящего Положения или изменить отдельные условия настоящего Положения.

ГЛАВА 2

ПРАВИЛА ПРИОБРЕТЕНИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

2.1. Приобретателем подарочного сертификата является юридическое или физическое лицо, индивидуальный предприниматель, оплатившие ООО «Губернская гостиница» номинальную стоимость оказываемых услуг по подарочному сертификату.

2.2. Подарочные сертификаты приобретаются на платной основе (наличный и безналичный расчет), либо предоставляется безвозмездно в качестве выигрышей, призов и подарков.

Сумма денежных средств, внесенная при приобретении подарочного сертификата, считается уплаченной в качестве предварительной оплаты (аванса).

Факт получения потребителем услуги (товара) по подарочному сертификату подтверждается путем проставления администратором (продавцом) Организации соответствующей надписи (отметки) на подарочном сертификате с указанием даты и суммы (времени посещения СПА-студии), потраченной по подарочному сертификату.

Действие настоящего пункта не распространяется на подарочные сертификаты, полученные потребителем в качестве выигрышей, призов и подарков в рамках проведения рекламных и иных маркетинговых мероприятий, проводимых в целях стимулирования реализации услуг (товаров), а также при безвозмездной передаче сертификата.

2.3. При приобретении подарочного сертификата за наличный расчет или посредством использования банковской пластиковой карточки покупатель получает помимо самого сертификата кассовый чек на сумму принятых денежных средств.

При приобретении подарочного сертификата по безналичному расчету покупателю выдается счет на оплату. Выдача подарочных сертификатов в таких случаях осуществляется только после зачисления денежных средств на расчетный счет Организации и оформляется товарной накладной. На подарочном сертификате делается отметка: «Продано по безналичному расчету».

Информация о реализованных подарочных сертификатах вносится в базу данных СПА-студии.

2.4. При продаже подарочного сертификата проводится ознакомление покупателя с правилами обращения сертификата, закрепленными Положением.

2.5 На приобретение и реализацию подарочного сертификата не распространяются скидки, предусмотренные иными программами лояльности (маркетплейсами скидок и акций на различные товары и услуги, и др.).

2.6. Посещение СПА-студии осуществляется по предварительной записи на общих основаниях и не дает первоочередного права на посещение.

Индивидуальное посещение СПА-студии не входит в стоимость подарочного сертификата и оплачивается по отдельному прейскуранту.

ГЛАВА 3

ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

3.1. Подарочный сертификат не является именным, приобретатель (получатель) вправе передать его любому лицу — держателю подарочного сертификата. После передачи держатель становится законным владельцем подарочного сертификата, права на получения услуг (товара) по такому подарочному сертификату переходят от приобретателя (получателя) к держателю. В свою очередь держатель имеет право самостоятельно распоряжаться подарочным сертификатом, в том числе передавать его иному лицу. Приобретатель (получатель) самостоятельно несет все риски и иные неблагоприятные последствия передачи держателю подарочного сертификата с повреждениями или истекшим сроком действия.

3.2. Организация не проверяет обоснованность и законность передачи подарочного сертификата и исполняет обязательства в отношении лица, предъявившего подарочный сертификат.

3.3. Держатель подарочного сертификата может его предъявить Организации для исполнения в течение срока его действия, учитывая время работы СПА-студии.

3.4. Если подарочный сертификат предоставляет его держателю право на получение услуг – Организация оказывает ему услуги, указанные в подарочном сертификате. Оплата разницы между номинальной ценой сертификата и ценой услуги, либо суммарной услуг на момент передачи его (их) потребителю по подарочному сертификату не осуществляется, и выдача сдачи по такому сертификату не производится.

Если общая стоимость услуг, получаемых держателем по подарочному сертификату, окажется больше номинальной цены подарочного сертификата, держатель должен доплатить недостающую сумму.

Если общая стоимость услуг, получаемых держателем по подарочному сертификату, окажется меньше номинальной цены подарочного сертификата, Организация обеспечивает держателю возможность получения услуг на оставшуюся сумму в течение срока действия подарочного сертификата.

3.5. При одновременном наличии у держателя сразу нескольких подарочных сертификатов допускается их суммирование.

3.6. Срок действия подарочного сертификата не продлевается. По истечении срока, указанного в подарочном сертификате, Организация вправе отказать держателю в предоставлении услуг (передаче товаров).

В случае объективных причин и невозможности воспользоваться подарочным сертификатом в течение срока его действия держатель сертификата должен не позднее чем в последний день (рабочий день СПА-студии) срока его действия обратиться с заявлением о его продлении. В данном случае, по решению руководства ООО «Губернская гостиница», срок действия подарочного сертификата может продлеваться на 3 (три) рабочих дня СПА-студии со следующего рабочего дня, следующего за днем истечения срока его действия. Срок действия сертификата продлевается один раз.

При этом по общему правилу денежные средства, равные номинальной цене подарочного сертификата, возврату не подлежат.

Стоит учитывать, что в случае если подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату также не подлежат.

Держатель подарочного сертификата вправе обратиться в Организацию с пожеланием его вернуть и получить назад уплаченную за него номинальную цену за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Решение по каждой такой ситуации (принять назад сертификат и вернуть денежные средства, либо отказать) принимается индивидуально специально созданной комиссией в лице директора, заместителя директора и главного бухгалтера Организации. При решении вопроса учитывается уважительность причины, по которой держатель желает вернуть подарочный сертификат.

Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления держателя, которое подается путем личного присутствия в офисе администрации Организации по месту регистрации: г. Могилев, ул. Ленинская, д.56, с учетом режима работы.

Заявление имеет установленную форму: данные заявителя (предъявляется любой документ удостоверяющий личность); обстоятельства совершения покупки; причина возврата.

Денежные средства возвращаются в той же форме, в которой была произведена платежная операция.

Заявления на возврат рассматриваются с учетом сроков действующего законодательства Республики Беларусь.

В случае положительно принятого решения о возврате денежных средств за подарочный сертификат, заявителю необходимо в назначенное (согласованное) время явится по месту регистрации Организации, где получить (в зависимости от типа проведения платежной операции) денежные средства за подарочный сертификат в кассе Организации, либо путем перечисления денежных средств на банковскую платежную карту с использованием POS-терминала Организации.

Если по вине Организации в течение срока действия подарочного сертификата услуга по нему не может быть оказана, тогда держателю сертификата предлагается замена на любую другую услугу в рамках номинальной цены сертификата, а также возможность получить оказываемые услуги в другое время не учитывая срок действия сертификата. В случае отказа от замены держателю подарочного сертификата на основании его заявления в течение 14 календарных дней возвращаются денежные средства.

3.7. После получения услуг по подарочному сертификату, в результате чего его номинальная цена исчерпывается, сертификат сдается Организации. Администратор (продавец) Предприятия ставит отметку «Использован», подпись и дата. Соответствующая отметка ставиться в базе данных СПА-студии.

3.8. Держатель подарочного сертификата отвечает за его сохранность. Утерянные, повреждённые, испорченные подарочные сертификаты не восстанавливаются, дубликаты не выдаются, денежные средства не возвращаются.

Порчей сертификата считается невозможность однозначно идентифицировать его номер, внесения изменений, нанесения различного рода отметок, наличие подтирок и зачисток.

Подарочные сертификаты, в подлинности которых у администратора (продавца) Организации возникли сомнения, к исполнению не принимаются.

ГЛАВА 4

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Организация обеспечивает информирование потребителей услуг (товаров) о реализуемых подарочных сертификатах путем доведения информации через средства массовой информации, на сайте Организации в глобальной компьютерной сети Интернет, с помощью рекламных буклетов, растяжек, информационных листков и иным способом, не противоречащим законодательству.

4.2. Приобретение подарочного сертификата свидетельствует о согласии приобретателя с настоящим Положением. Незнание порядка и условий оказания услуг (реализации товаров) по подарочному сертификату ООО «Губернская гостиница» не может быть основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны приобретателей (получателей) или держателей подарочных сертификатов.

4.3. В случае изменения действующего законодательства применение настоящего Положения до внесения в него изменений осуществляется в части, не противоречащей законодательству. Организация имеет право в одностороннем порядке изменять любой пункт Положения. При этом владельцы подарочных сертификатов уведомляются об изменениях на сайте Организации в глобальной компьютерной сети Интернет. Изменения в Положение вносятся приказом директора Организации.

4.4. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения