Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Губернская»

Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Губернская»

1. Общие положения

1.1. Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Губернская» (далее Правила) составлены на основании «Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь», утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006г. №471 и постановления Совета Министров Республики Беларусь от 25.06.2008г. №92 « О внесении изменений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006г. №471», с учетом «Правил пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь», утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006г. №73.
1.2. Для целей Правил используются следующие основные термины: гостиница — имущественный комплекс, отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание; Администрация — юридическое лицо, осуществляющие гостиничное обслуживание; Клиент — юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги. гостиничное обслуживание — услуги, оказываемые Администрацией, по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее — услуги); дополнительные услуги — услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые Администрацией на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством;
1.3.Правила регулируют отношения между Администрацией и Клиентом при осуществлении гостиничного обслуживания.
1.4. Правила проживания в гостинице, а также правила пожарной безопасности и информация об оказываемых услугах размещены для сведения Клиентов в номерах гостиницы.

2. Предоставление гостиничных услуг

2.1. Предоставление номеров (мест в номерах) для временного проживания.
2.1.1. Гостиница предназначена для временного проживания Клиентов в течение срока, согласованного с Администрацией, и оформленного в установленном Правилами порядке.
2.1.2. Предоставление услуг Клиенту осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключаемого в письменной форме.
2.1.3. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Клиентом документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии – один из следующих документов: военный билет, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность.
2.1.4. -2.1.9. См. Правила бронирования
2.1.10. При наличии в гостинице свободных мест Клиент вправе занимать номер любой вместительности с полной оплатой всех мест. По просьбе Клиента в номере может быть предоставлено дополнительное место (не более одного) с оплатой в соответствии с прейскурантом цен.
2.1.11. При оформлении проживания администратор гостиницы выдает Клиенту пропуск в гостиницу, счет, чек (после оплаты), а также осуществляет регистрацию иностранных граждан и лиц без гражданства.
2.1.12. По истечении согласованного срока проживания Клиенту надлежит освободить номер (место в номере). Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест в номерах) в продлении срока проживания может быть отказано.
2.1.13. На рабочем месте администратора гостиницы находятся таблички с указанием их должности, фамилии имени, отчества на русском языке. Персонал гостиницы имеет бейджи с указание должности и имени.
2.1.14. Книга замечаний и предложений находится у администратора гостиницы.
2.1.15. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.
2.2. Предоставление гостиничных услуг
2.2.1. См. Бесплатные услуги
2.2.2. См. Платные услуги

3. Плата за гостиничное обслуживание

3.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Администрацией, может осуществляться за наличный расчет, по безналичному расчету и кредитными картами в белорусских рублях.
3.2. Плата за проживание взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту цен. Клиент обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении.
3.3. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом с 12 часов текущих суток. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата взимается за половину суток. При проживании в гостинице не более суток или сутки (в том числе первые сутки) плата за номер (место в номере) взимается за сутки. В случае выезда Клиента после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: в течение 12 часов – за половину суток; от 12 до 24 часов – за полные сутки.
3.4. При оплате за проживание и услуги по безналичному расчету Администрация формирует счет, который передается Клиенту, либо отправляется ему по факсимильной связи в течение суток после получения письменной заявки (п. 2.1.6.). Денежные суммы, указанные в счете, должны поступить на расчетный счет Администрации не позднее, чем за сутки до заезда Клиента. В течение 3 суток после выезда из гостиницы Клиенту отправляется по почте (посредством факсимильной связи) счет-фактура, расчет и акт выполненных работ в двух экземплярах. Окончательные расчеты между Администрацией и Клиентом производятся не позднее 3 банковских дней со дня выезда.
3.5. В случае аннуляции заявки на бронирование не позднее, чем за 1 сутки до заезда Клиента, денежные суммы, поступившие на расчетный счет Администрации в качестве платы за проживание, возвращаются Клиенту в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.
3.6. В случае аннуляции или частичной аннуляции заявки на бронирование менее чем за 1 сутки до заезда Клиента, а также в случае незаезда в гостиницу (при наличии неаннулированной заявки), Клиент выплачивает суточную стоимость каждого забронированного номера (простой).
3.7. При досрочном выезде Клиента из номера, возврат денежных сумм производится посуточно при условии предоставления администратору гостиницы оригинал счета, чека, пропуска в гостиницу, а также регистрации (иностранными гражданами). В случае отсутствия у Клиента оригиналов счета, чека, пропуска в гостиницу и регистрации (у иностранных граждан), а также при выезде Клиента менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не осуществляется.
3.8. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

4. Порядок проживания в гостинице

4.1. Ключ от номера Клиенту выдается администратором по предъявлению пропуска в гостиницу, выдаваемого при оформлении проживания. При выезде из гостиницы Клиент сдает ключ.
4.2. По приглашению Клиента и с ведома Администрации, гость Клиента может находиться в номере с 7:00 до 23:00 часов. Для дальнейшего пребывания гостя в номере (после 23:00) гость должен предъявить документ, удостоверяющий личность и внести оплату согласно прейскуранту цен.
4.3. Клиенту в гостинице запрещено: — создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице; — оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от номера; — курить и распивать спиртные напитки в неустановленных местах; — хранить в номере оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы; — включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью превосходящей слышимость в пределах номера; — переставлять мебель в номере; — пользоваться электронагревательными приборами.
4.4. В целях личной безопасности и сохранности имущества Клиентам гостиницы следует: — при уходе из номера закрывать водозаборные краны и окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер и сдавать ключ от номера администратору гостиницы; — соблюдать правила пожарной безопасности и санитарно-гигиенические нормы.
4.5. При выезде из гостиницы Клиент обязан сдать администратору гостиницы ключ от номера.

5. Права и ответственность сторон

5.1.Администрация, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Клиенту, право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны Администрации или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Администрации.
5.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
5.3. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры по возврату их владельцу, согласно Правилам обращения с забытыми вещами, действующими в гостинице.
5.4. Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.5. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы Клиент возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.
5.6. В случае нарушения сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера (места в номере) Клиент вправе: — расторгнуть договор; — назначить новый срок бронирования (в случае наличия новой заявки на бронирование);
5.7. При обнаружении недостатков услуг Клиент вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков; — равноценной замены услуг; — соответствующего уменьшения платы за услуги.
5.8. Администрация вправе расторгнуть договор с Клиентом в случае неоднократного или грубого нарушения Клиентом «Правил гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Губернская».
5.9. Администрация несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Клиента вследствие недостатков при оказании услуг.
5.10. В случае нарушения Администрацией настоящих Правил, защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002г., №10, 2/839).
5.11. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Администрация и Клиент руководствуются действующим законодательством.

У нас для Вас есть супер Новогоднее предложение!
Напишите свой e-mail и отправьте нам заявку