Правила гостиничного обслуживания и проживания в ООО «Губернская гостиница»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила гостиничного обслуживания и проживания в ООО «Губернская гостиница» (далее – Правила) разработаны на основании Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 № 471 (с последующими изменениями и дополнениями), Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденных Постановлением Министерства Жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 №23 (с последующими изменениями и дополнениями), Закона Республики Беларусь «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь» от 04.01.2010 № 105-З (с последующими изменениями и дополнениями), а также других нормативных правовых актов, регламентирующих правила, порядок и сроки проживания в гостиницах Республики Беларусь, в целях предоставления потребителям информации о правилах проживания и правилах предоставления услуг.

1.2. В настоящих Правилах использованы следующие основные термины и определения:

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Губернская гостиница» (ООО «Губернская гостиница») – юридическое лицо (место нахождения: ул. Ленинская, 56, 212030, г. Могилев), осуществляющее гостиничное обслуживание.

Потребитель (Гость) – физическое лицо, заказывающее и (или) использующее гостиничные услуги.

Гостиница – имущественный комплекс, расположенный по адресу ул. Ленинская, 56, 212030, г. Могилев, отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание.

Предназначена, в первую очередь, для временного проживания Гостей, оформленных Исполнителем в установленном порядке.

Заявка – документ, на основании которого производится бронирование номеров и в котором отражены конкретные условия проживания Гостя.

Заявка размещается на фирменном бланке организации-заказчика с указанием контактной информации, печатью и подписью уполномоченного лица организации-заказчика либо производится on-line на сайте https://gubernsky.by.

Гарантированное бронирование – бронирование услуг, подтвержденное Исполнителем и совершенное одним из следующих способов: внесением предоплаты (полной или частичной) наличными, банковской картой, через систему Интернет-эквайринг, банковским переводом либо по которому предоставлено гарантийное письмо об оплате (при безналичном расчете).

Гостиничное обслуживание – услуги, оказываемые Исполнителем по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги.

Документ, удостоверяющий личность –

для граждан Республики Беларусь:

паспорт гражданина Республики Беларусь;
идентификационная карта (ID-карта) гражданина Республики Беларусь;
свидетельство о рождении для детей, не достигших четырнадцатилетнего возраста и не имеющих паспортов;

для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь: вид на жительство в Республике Беларусь;

для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно находящихся на территории Республики Беларусь: документ для выезда за границу (действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией);

для беженцев на территории Республики Беларусь: удостоверение беженца.

Дополнительные услуги – услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые Исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством;

Дополнительное спальное место – спальное место, представляющее собой кресло-кровать, диван-кровать, установленное в гостиничных номерах и используемое по желанию Гостя дополнительно к основному месту с предоставлением дополнительного комплекта постельного белья, полотенец, набора туалетных принадлежностей.

Негарантированное бронирование – бронирование, срок действия которого заканчивается в 19:00 дня заезда (если в договоре или подтвержденной заявке на бронирование не указано другое время), после чего Исполнитель вправе аннулировать бронирование и выставить номер в открытую продажу. При негарантированном бронировании Исполнитель не несет перед Гостем никакой ответственности в случае отсутствия номеров к моменту прибытия Гостя.

Недостаток услуги – несоответствие услуги нормативным документам, устанавливающим обязательные требованиям к качеству услуги, иному законодательству или условиям договора.

Система онлайн-бронирования – интернет-ресурс, оказывающий услуги физическим лицам по поиску, бронированию и оплате мест в объекте размещения через веб-сайт, приложения, платформу и другие устройства, через которые оказывается услуга в системе Интернет.

Расчетный час – установленное Исполнителем время заезда и выезда Гостей, с которого идет расчет платы за проживание (заезд – с 14.00, выезд – до 12.00).

Размещение гостей до и (или) после Расчетного часа производится при оплате раннего заезда и (или) позднего выезда на условиях настоящих Правил.

1.3. В общедоступном для обозрения месте (в информационной папке на стойке ресепшен), на сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу https://gubernsky.by/ размещается следующая информация на русском и (или) белорусском языке, а также при необходимости на английском либо ином иностранном языке:

Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь и Правила проживания в гостиницах Республики Беларусь;
информация о наименовании Исполнителя, месте его нахождения и контактные номера телефонов;
информация о режиме работы Исполнителя;
информация о государственной регистрации Исполнителя, о подтверждении соответствия услуг требованиям технических нормативных правовых актов: копия сертификата соответствия, свидетельства о присвоении Исполнителю соответствующей категории;
настоящие Правила;
перечень оказываемых услуг;
прейскурант на услуги и информация о форме и порядке оплаты услуг;
информация о работе размещенных в Гостинице объектов питания, торговли и иных объектов бытового обслуживания, оказывающих соответствующие услуги Гостям;
информация о туристском потенциале города и Республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты);
книга замечаний и предложений.

1.4. Настоящие Правила (выдержки), а также правила пожарной безопасности и информация об оказываемых Исполнителем услугах размещаются в каждом гостиничном номере.

1.5. Услуги, оказываемые на возмездной основе, предоставляются Исполнителем только с согласия Гостя. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.

БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ

2.1. Бронирование номеров осуществляется круглосуточно: администратором при личном визите Гостя или лиц, заказывающих для Гостя услуги Исполнителя; по предварительным заявкам с помощью почтовой, телефонной, электронной или факсимильной связи; на официальном сайте Исполнителя https://gubernsky.by через систему онлайн-бронирования.

2.2. О результатах бронирования сообщается тем же способом, каким была сделана заявка. Подтверждение письменных заявок и заявок, сделанных через сеть Интернет, осуществляется в течение 3 (трех) часов с момента получения Исполнителем заявки.

Исполнитель рекомендует проверить подтверждение и счет на наличие ошибок и неточностей и при их обнаружении незамедлительно сообщить Исполнителю.

2.3. Отдельная плата за услугу бронирования номера не взимается.

2.4. Требования к заявкам на бронирование номеров:

– в заявке от физических лиц указывается следующая информация: фамилия, имя, отчество (при наличии) Гостя (Гостей); дата и время планируемого заезда и выезда из Гостиницы; категория бронируемого номера и количество номеров; количество заявленных мест для проживания в номере; контактный номер телефона/факса и (или) адрес электронной почты; иная дополнительная информация, необходимая для качественного обслуживания Гостя (Гостей).

– в заявке юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оформленной на фирменном бланке организации, указывается следующая информация: полные реквизиты; фамилия, имя и отчество (при наличии) Гостя (Гостей); дата и время планируемого заезда и выезда из Гостиницы; категория бронируемого номера и количества номеров; количество заявленных мест для проживания в номере; форма оплаты; сроки и гарантия оплаты; иная дополнительная информация, необходимая для качественного обслуживания Гостя (Гостей).

Дополнительное спальное место, при его наличии в данной категории номера, может бронироваться заранее и оплачивается дополнительно в соответствии с действующим прейскурантом.

2.5. Бронирование номера (места в номере) производится не позднее двух часов до момента поселения Гостя.

2.6. В случаях, если намеченные Потребителем сроки размещения в Гостинице или количество забронированных мест изменяются, Потребитель обязан сообщить об этом не позднее чем за трое суток до момента поселения при размещении более 20 человек и за сутки – при размещении группы до 20 человек.

2.7. При Гарантированном бронировании Исполнитель сохраняет за Потребителем право пользования номером до Расчетного часа дня, следующего за датой предполагаемого заезда, а при внесении полной предоплаты – до Расчетного часа предполагаемого дня выезда.

2.8. Аннулирование заявки при Гарантированном бронировании менее чем за 12 часов до заезда Гостя, а также неприбытие Гостя в Гостиницу с 14-00 до 24-00 ожидаемой даты заезда (при отсутствии аннуляции) дает Исполнителю право выставить Гостю счет для оплаты неустойки в виде штрафа в размере 100% стоимости одних суток проживания по тарифу забронированного и фактически подтвержденного номера (простой), а также документально подтвержденных расходов по заказанным дополнительным услугам (трансфер, питание и т.д.), если иное не предусмотрено договором. В случае незаезда Гостя до Расчетного часа дня, следующего за днем предполагаемого заезда, и непредоставления дополнительной информации, оставшийся забронированный период аннулируется.

2.9. При бронировании или размещении Гость выбирает категорию номера, а при наличии в Гостинице свободных мест Гость вправе занимать номер любой вместимости с полной оплатой всех мест (в случае установления цены за место).

2.10. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории номеров остается за Исполнителем.

2.11. При бронировании номера без внесения полной оплаты за гостем сохраняется право вселения в номер выбранной категории, при этом, стоимость проживания в номере определяется на основании тарифа действующего у исполнителя на дату заселения гостя в номер.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

3.1. Оформление Гостей, прибывающих в Гостиницу и выбывающих из нее, осуществляется круглосуточно.

3.2. Исполнитель может отказать в заселении лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических средств, лицам в грязной одежде, которая может загрязнить имущество Исполнителя и других Гостей.

3.3. Предоставление услуг Гостю осуществляется на основании публичного договора (оферты), который считается заключенным, когда одна сторона (Гость) принимает условия, предложенные другой стороной (Исполнителем), либо договора, заключенного в письменной форме.

3.4. Оформление проживания в Гостинице осуществляется при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии у граждан Республики Беларусь — водительского удостоверения, военного билета для военнослужащих срочной службы, справки установленной формы, выдаваемой в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность.

Иностранные граждане и лица без гражданства оформляются в Гостинице только по предъявлении документа для выезда за границу.

Размещение несовершеннолетних детей производится при предъявлении свидетельства о рождении или паспорта несовершеннолетнего, а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц).

3.5. При оформлении проживания Исполнитель получает письменное согласие Гостя на сбор, обработку, накопление, хранение и распространение его персональных данных.

3.6. Исполнитель выдает Гостю документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг (счет), содержащий следующую информацию: фамилию, имя Гостя, категорию номера и № комнаты, стоимость оказанных услуг, срок проживания в Гостинице (дата заезда, дата выезда), иную необходимую информацию, – а также чек об оплате и ключ-карту от номера.

3.7. Гость, являющийся иностранным гражданином / лицом без гражданства, при заезде в Гостиницу обязан предоставить документы, необходимые для осуществления миграционного учета. Исполнитель в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь, обязан передать информацию в базу данных электронных услуг ОАИС об иностранных гражданах и лицах без гражданства (далее — иностранцы) временно пребывающих в Республике Беларусь, не позднее трех часов после регистрации их проживания в Гостинице. Передаваемая информация, содержащая персональные данные иностранца, не требует его письменного согласия на совершение данных действий.

3.8. По истечении согласованного срока проживания Гость освобождает номер. Продление срока пребывания Гостя в гостиничном номере производится при наличии возможности. Лица, желающие продлить проживание в Гостинице, должны сообщить об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 2 (два) часа до окончания срока проживания. Оплата продления проживания, не подтвержденного заявкой (при бронировании юридическим лицом), производится самим Гостем по действующим ценам Исполнителя.

При отсутствии возможности у Исполнителя продлить срок проживания Гостя в том же гостиничном номере проживающие обязаны освободить занимаемый номер не позже расчетного часа (12.00).

3.9. Лица, заселяющиеся в Гостиницу по подтвержденному бронированию, имеют приоритетное право заселения перед лицами, желающими продлить проживание по истечении согласованного срока проживания.

3.10. Действие договора относительно срока проживания заканчивается в 12.00 дня выезда Гостя из Гостиницы, кроме случаев позднего выезда, а в отношении оплаты – до окончательного расчета за оказанные услуги. При выезде Гость должен подойти к дежурному администратору, уточнить состояние своего лицевого счета и при наличии задолженности погасить ее, а также сдать ключ-карту от номера.

3.11. Нарушение одной из сторон условий договора дает право другой стороне прекратить действие договора, уведомив об этом сторону, нарушившую условия договора, и потребовать возмещение убытков, причиненных нарушением условий договора.

РЕЖИМ ПОСЕЛЕНИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ПРОЖИВАНИЯ

4.1. Установленное время заезда в Гостиницу – с 14.00, время выезда – до 12.00 по местному времени.

4.2. Забронированные номера должны быть готовы к поселению Гостей не позднее, чем к 14.00 (если в заявке или договоре не было оговорено иное), а номера отъезжающих освобождены к 12.00 текущих суток по местному времени.

4.3. Оплата проживания в Гостинице взимается по действующему прейскуранту на условиях предварительной оплаты: посуточно или в полном объеме за весь период (срок) проживания.

4.4. При проживании Гостей в Гостинице менее суток плата за номер (место в номере) взимается за полные сутки.

4.5. При регистрации (размещении) Гостя в гостиничном номере до расчетного часа (в период времени с 0.00 до 14.00) плата за ранний заезд взимается в размере стоимости половины суток.

4.6. В случае выезда Гостя из номера после расчетного часа (поздний выезд):

в течение 12 часов – взимается доплата за половину суток;

от 12 до 24 часов – взимается доплата за полные сутки.

4.7. При выселении Гость обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги, при этом Гостю выдается кассовый чек и счет, подтверждающий проживание в Гостинице, и являющийся также актом выполненных работ.

4.8. Плата за проживание и дополнительные услуги, оказываемые Исполнителем, может осуществляться по выбору Потребителя в форме наличного или безналичного расчета в белорусских рублях; банковскими платежными карточками; через систему Интернет-эквайринг и другими способами, предусмотренными законодательством Республики Беларусь.

4.9. Не взимается плата за проживание в Гостинице детей в возрасте до 8 лет включительно при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного спального места в номере. При этом плата за дополнительные услуги, оказываемые Исполнителем, взимается в полном объеме.

В случае необходимости предоставления ребенку в возрасте до 8 лет включительно дополнительного спального места (при наличии такой возможности в данной категории номера) взимается оплата в соответствии с действующим в Гостинице прейскурантом (за исключением случаев предоставления детской кроватки для детей в возрасте до 3-х лет).

4.10. При наличии в Гостинице свободных мест Гость вправе занимать номер любой вместимости с полной оплатой всех мест (в случае установления цены за место), т.е. при условии полной оплаты номера по действующему прейскуранту. Цена за место применяется согласно действующему прейскуранту в случае необходимости разделения оплаты соответственно количеству проживающих в номере Гостей.

4.11. При размещении Гостя на дополнительном спальном месте стоимость места взимается в размере согласно прейскуранту.

4.12. В случае временного выезда из Гостиницы Гостя, не сообщившего о своем выезде дежурному администратору и не оплатившего предварительно период отсутствия, право на проживание в Гостинице утрачивается, и Гость подлежит выселению.

4.13. В случае невозможности размещения Гостя согласно подтвержденной заявке, Исполнитель размещает его в номере классом выше по стоимости заказанного и подтвержденного номера.

4.14. В случае досрочного расторжения договора, по которому была произведена предварительная оплата услуг, Исполнитель производит в установленном порядке возврат денежных средств Гостю, который оплатил данную услугу, в размере стоимости невостребованных услуг. Возврат производится посуточно при условии предоставления Гостем оригинала счета и чека.

4.15. В случае выезда Гостя менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания возврат денежных сумм не осуществляется.

4.16. Исполнитель предоставляет льготы при оказании услуг тем категориям граждан, в отношении которых такие льготы предусмотрены законодательством Республики Беларусь.

4.17. В Гостинице могут действовать специальные тарифы (скидки), устанавливаемые локальными нормативными правовыми актами.

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

5.1. При регистрации Гостю выдается счет, кассовый чек (после совершения оплаты), подтверждающий проживание в Гостинице, а также ключ-карта от гостиничного номера.

5.2. Гость ОБЯЗАН:

5.2.1. соблюдать настоящие Правила, правила пожарной безопасности и санитарные нормы;

5.2.2. бережно относиться к имуществу и оборудованию Исполнителя, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Исполнителя (в том числе утраты ключ-карты от номера), причиной которого является небрежное пользование, Гость возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту либо на основании акта оценки ущерба;

5.2.3. не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других Гостей;

5.2.4. уходя из номера, выключить осветительные приборы, телевизор, закрыть водопроводные краны, входную дверь;

5.2.5. по истечении установленного срока проживания освободить номер (место в номере);

5.2.6. при выселении из Гостиницы произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать занимаемый номер (место в номере) и ключ-карту дежурному администратору.

5.3. Гостю ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

5.3.1. пользоваться электронагревательными приборами без разрешения администрации гостиницы, открытым огнем;

5.3.2. курить в номере и в общественных зонах Гостиницы;

5.3.3. распивать спиртные напитки в зонах общего пользования Гостиницы;

5.3.4. включать звуковоспроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;

5.3.5. хранить в номере объемные вещи, легковоспламеняющиеся, отравляющие и взрывчатые вещества, оружие, наркотические и психотропные вещества, запрещенные предметы;

5.3.6. без разрешения администрации Гостиницы держать в гостиничном номере домашних животных, насекомых, птиц, паукообразных других представителей фауны: млекопитающих, пресмыкающихся и земноводных;

5.3.7. оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им ключ-карту от номера;

5.3.8. выносить из гостиничного номера имущество Исполнителя (посуду, полотенца и другие предметы) без согласования с администрацией Гостиницы.

5.4. Посторонние лица могут находиться в номере только по приглашению проживающих, занимающих отдельный номер, с 7 до 23 часов. Проживающие в Гостинице несут ответственность за своевременный уход приглашенных лиц и соблюдение ими настоящих Правил.

При нахождении приглашенного лица в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в Гостинице с оплатой места в номере согласно прейскуранту.

5.5. При выявлении факта курения в номере Гость оплачивает штраф у установленном размере.

5.6. В случае временного выезда из Гостиницы Гость обязан сообщить о выезде дежурному администратору и внести предоплату за период отсутствия (если она им не была внесена ранее). В противном случае он теряет право на проживание и подлежит выселению.

5.7. В случае если Гость выезжает из Гостиницы, не предупредив дежурного администратора, но оставляет вещи в гостиничном номере, номер считается занятым им до конца оплаченного срока проживания. По истечении указанного срока оставшиеся в гостиничном номере вещи в установленном порядке актируются и сдаются в камеру хранения как забытые.

5.8. Исполнитель вправе выселить Гостя до момента окончания согласованного срока проживания в случае нарушения Гостем настоящих Правил.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ

6.1. Проживающие в Гостинице могут воспользоваться всеми видами предоставляемых услуг согласно утвержденному перечню и действующим прейскурантам.

6.2. Граждане, находящиеся в состоянии сильного алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.

6.3. Проживающим в Гостинице предоставляются следующие бесплатные услуги:

посещение акватермальной зоны спа-студии;
парковка;
тренажерный зал;
бильярдный зал;
доставка в номер поступающей на имя Гостя корреспонденции при ее получении;
вызов врача заболевшему, а при необходимости – скорой помощи;
пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
побудка к определенному времени;
предоставление швейного, бритвенного, гигиенического, зубного набора, посуды и столовых приборов по запросу Гостя;
хранение багажа, денег и ценных вещей;
доступ в сеть Интернет (Wi-Fi);
ежедневная уборка номера;
предоставление детской кроватки детям до 3-х лет;
пользование утюгом и гладильной комнатой;
дополнительное одеяло и подушка;
бронирование билетов на различные виды транспорта;
предоставление туристической информации;
бронирование мест в ресторанах, кафе и клубах Могилева;
организация транспортных услуг – заказ такси и любого автомобильного транспорта, помощь в аренде автомобилей;
компьютер с выходом в сеть Интернет.

6.4. В Гостинице оказываются дополнительные услуги с оплатой согласно действующему прейскуранту:

аренда конференц-зала и комнаты переговоров;
предоставление дополнительного спального места;
проживание с домашними питомцами;
мини-бар;
услуги питания;
стирка и глажение одежды;
бесконтактный гидромассаж;
организация трансфера;
туристско-экскурсионное обслуживание;
ксерокопирование и распечатка;
прочие услуги.

6.5. Смена постельного белья в гостевых номерах осуществляется один раз в два дня, полотенец – ежедневно. Пополнение ванных комнат туалетными принадлежностями производится по мере их использования.

6.6. Гостям, проживающим в Гостинице, гарантируется сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая драгоценности, ценные бумаги и деньги, а также сохранность багажа, сданного Исполнителю на хранение, при условии соблюдения настоящих Правил. За деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценности, не сданные ему на хранение, Исполнитель ответственности не несет.

6.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом дежурному администратору для принятия необходимых мер.

6.8. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры по возврату их владельцу в соответствии с Правилами обращения с забытыми вещами, установленными в Гостинице.

6.9. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, если они произошли по вине Гостя.

6.10. В целях обеспечения безопасности, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах Гостиницы ведется видеонаблюдение.

6.11. Администраторы и другие работники Гостиницы предоставляют Гостям необходимую справочную информацию о режиме работы служб Гостиницы, создают атмосферу гостеприимства и оказывают Гостям всемерную помощь в пределах своей компетенции.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Исполнителем услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

7.2. Серьезное или повторяющееся нарушение Гостем Правил дает Исполнителю право прекратить действие договора, предварительно уведомив об этом Гостя. В данном случае при выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

7.3. При обнаружении недостатков услуги Гость вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, равноценной замены услуг либо соразмерного уменьшения платы за услуги.

7.4. Исполнитель должен устранить недостатки услуг при предъявлении Гостем соответствующего требования.

7.5. В случае если Исполнитель не устранил по требованию Гостя недостатки услуги, Гость вправе расторгнуть договор, оплатив фактически оказанные ему услуги. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг Исполнитель обязан возвратить Гостю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг в установленном Исполнителем порядке.

7.6. Исполнитель обязуется приложить обоснованные усилия для сохранения персональных данных Гостей и предотвращения несанкционированного использования или их раскрытия.

7.7. Гость несет имущественную ответственность и возмещает любой ущерб, нанесенный им на территории Гостиницы другим лицам и (или) их имуществу, а также имуществу, зданию, отделке или оборудованию Исполнителя.

7.8. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Гостя вследствие недостатков при оказании услуг на территории Гостиницы в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7.9. Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и (или) упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и (или) мобильной связи и (или) доступа к сети Интернет и (или) перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.

7.10. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (в действующей редакции).

7.11. Исполнитель оставляет за собой право посещения гостиничного номера, занимаемого Гостем без его согласия в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7.12. Исполнитель не несет ответственность за работу коммунальных городских организаций в случае отключения тепловой или электрической энергии, водоснабжения, эвакуации транспортного средства (в случае его парковки вне зоны парковки).

7.13. Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за невозможность оказания услуг, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (военные действия, забастовки, эпидемии, пожары, наводнения, землетрясения и другие стихийные бедствия), носящие непредвиденный и непредотвратимый характер.

7.14. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

7.15. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, Исполнитель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

7.16. Нарушение настоящих Правил Сторонами влечет ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7.17. Если Гость заполняет какую-либо форму/анкету в период пребывания в Гостинице или на официальном сайте Исполнителя, вся указанная информация будет использована для ответа на запрос Гостя.

7.18. Книга замечаний и предложений находится на ресепшен Гостиницы и выдается по первому требованию Гостя.